Preguntas Frecuentes | Camionetera
¿Cuál es el tiempo estimado de despacho?
Para la Región Metropolitana el plazo es de 1 a 3 días hábiles. Para regiones, de 5 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago. Los plazos pueden variar en fechas de alta demanda o por causas externas como condiciones climáticas o retrasos del transporte.
¿Cuánto cuesta el despacho?
El costo se calcula según el peso, el volumen y el destino del pedido. Lo ves antes de confirmar la compra, en la pantalla de pago. También puedes retirar sin costo en nuestro punto de Providencia.
¿Hacen despacho a regiones?
Sí, despachamos a todo Chile a través de Starken y Chilexpress. El costo de envío se calcula en el checkout según el destino. Una vez despachado te enviamos el número de seguimiento.
¿Puedo retirar mi compra en tienda?
Sí, ofrecemos retiro sin costo adicional en Providencia, Santiago. Una vez confirmado el pago te avisamos cuando el pedido está listo para retirar.
¿Qué cubre la garantía de los productos?
Todos nuestros productos cuentan con garantía de 6 meses que cubre exclusivamente defectos o fallas de fábrica. No aplica en caso de daños por instalación incorrecta, mal uso del vehículo o desgaste natural de la pieza.
¿Puedo devolver un producto si no me sirve?
Sí. Tienes 30 días corridos desde que recibes el producto para solicitar la devolución, siempre que esté sin uso, con sus sellos intactos y en su embalaje original. El flete de devolución lo asumimos nosotros: una vez aprobada la solicitud te enviamos la etiqueta de envío con las instrucciones. Escríbenos a tomas@camionetera.cl para iniciar el proceso.
¿Qué pasa si el producto llega dañado o me mandan el equivocado?
Revisa tu pedido apenas lo recibas y contáctanos de inmediato. Si el artículo está defectuoso, dañado o no corresponde a lo que compraste, lo reponemos o te devolvemos el dinero sin costo para ti.
¿Cómo verifican que el producto es compatible con mi camioneta?
Necesitamos la marca, el modelo y el año de tu vehículo. Si nos entregas el número de chasis (VIN), verificamos la compatibilidad al 100% consultando los catálogos de fábrica del fabricante. Escríbenos por WhatsApp antes de comprar y lo confirmamos.
¿Tienen repuestos para Toyota Hilux, Mitsubishi L200, Isuzu D-Max y Nissan Navara?
Sí, somos especialistas en accesorios y repuestos para Toyota Hilux 2016-2025, Mitsubishi L200, D-Max y Nissan Navara. Todos los productos tienen compatibilidad verificada por modelo y año.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencia y MercadoPago, que te permite pagar en cuotas. El pago se procesa de forma segura y encriptada. ¿Cuál es el horario de atención? Atendemos de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hrs y los sábados de 10:00 a 14:00 hrs. Puedes contactarnos por WhatsApp o al correo tomas@camionetera.cl